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索尼电视安置还得收费 市民:打两个孔收120元

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  “我买了台索尼电视,工人安装的时候居然要 120元的安装费。”7月14日,家住黄岛区的杨先生拨打本报热线反映此事。据杨先生介绍,7月13日的时候,他在当地超市购买了一台索尼电视机,价值2799元。按照约定,7月14日中午,由超市免费送货上门。杨先生希望将电视挂在墙上,所以找索尼的安装人员上门安装。

  “电视装好后,人家问我要钱。我不明白收什么费,工人跟我说是安装费。买电视的时候,也没有人告诉我安装电视还需要收费,而且一共就在墙上打了两个孔,每个60元,两个120元,太贵了吧?一个20元还差不多,早知道我就自己装了。”杨先生告诉记者,他对此表示不理解。

  工人安装好电视后,杨先生不得不交了钱,但他没有拿到收据。事后,杨先生越想越不理解:当初买的时候,没有人告诉他安装要收费,是不是有人打着索尼的幌子在乱收费?于是杨先生拨打了索尼的电话进行投诉,没想到对方肯定了收费的说法。

  7月15日下午,记者拨打了索尼的客服电话,工作人员称,索尼的工作人员上门安装电视收取费用是符合公司规定的,“距离服务站30公里以内,如果电视已经配备支架,安装费是120元,如果需要工作人员提供支架,那安装费就是200多元。同时,安装人员会提供发票,因为发票是机打的,考虑到顾客对户头的要求,当场不能提供,可由工作人员回服务站打印后再送上门,顾客也可以自己去取。”

  杨先生始终认为,在超市买电视时,没有人告诉他安装是要收费的。“光说了免费送货上门,安装没说清楚。要是当初有个声明,我也好有个选择。这样明显是强制消费,我总不能让工人装了再拆下来吧。”杨先生告诉记者。记者随后从索尼青岛服务站了解到,工作人员上门安装,不是简单打两个孔,而是将支架固定在墙上,再将电视安装在支架上 ,是有人力成本和技术成本的。卖场在销售电视时 ,有义务跟顾客讲清楚安装要另外收费的问题,在安装之前,索尼的工作人员也有义务讲明此事。针对杨先生事前不知的情况,经过有关方面的处理,安装人员再次上门,退还了120元的安装费,并道了歉。

  记者从市消保委了解到,经营者向消费者明确表示安装要收取费用,涉嫌强制交易与不合理的二次收费,经营者应保障商品的完整性及正常使用,保证商品具备应有的使用价值。

  底座或挂架是平板电视作为完整商品的必要组成部分,正常组装或安装是保证其实现商品完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架另外付费,属于将不可分割的商品分割销售,涉嫌强制二次付费,本质上违反了《消费者权益保护法》的相关规定 ,涉嫌侵害消费者的公平交易权。

本站文章于2019-11-26 12:15,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:索尼电视安置还得收费 市民:打两个孔收120元
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