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新买电视内屏破损 消费者终归该找谁?

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  年关将至,许多市民都打算为自己家添点新家电。而在11月22日,家住青田县城的季先生打进青田传媒集团热线说,他新买了一台液晶电视机,本来是挺高兴的一件事,但是没想到变成了一件烦心事。

新买电视内屏破损 消费者终归该找谁?

  接到热线后,记者前往季先生家中了解情况。在季先生家中,记者看到新买的电视机连同包装盒被搁置在客厅里,并没有安装上墙。季先生说并不是他不想安装电视机,而是电视机内屏已经破损完全没法使用。季先生一边说着,一边将电视机从包装盒中拿出,插上电后,原本看起来没有任何损坏的屏幕突然出现了多道横跨整个屏幕的裂缝。“这台电视机是创维的牌子,大小是50寸。是11月7号在青田苏宁易购门店购买的,当时购买的价格为2900元。”季先生说,由于销售员说这款电视机没有现货,需要从别处调货次日送货上门,季先生便付了款先行离开。

  然而,第二天季先生并没有收到电视机,反而是10号晚上收到了顺丰快递的电话。“接到快递电话的时候我还奇怪了,因为不知道是什么快递,且当时不在家,便委托附近的朋友过来帮我签收。当时快递员让他拆箱检查,我朋友就按照快递员的意思开箱检查,电视机屏幕没有破损,表面看起来很好的。”季先生说,看到表面没有破损,他的朋友便确认了签收。此时季先生也才知道电视机是邮寄上门,并不是店家送货上门。

  因为购买电视机时,门店承诺由安装师傅上门安装,所以直到14号,创维品牌的安装师傅上门安装电视机,季先生才发现电视机内屏存在裂碎的情况。“安装电视机的时候,师傅也没有发现电视机有问题,也是通了电后才发现内屏破损。本来想说换一台新的,但是安装师傅说快递提前拆箱了,厂家售后无法鉴定电视机是否人为损坏,不能更换。”季先生表示,快递要求开箱验收,但厂家的安装师傅又说开箱后出故障他不负责,这个“矛盾点”让他十分矛盾。

  事情发生后,季先生也向苏宁易购的销售员和创维售后进行了咨询和投诉,但都没有取得满意答案。为了让事情得到解决,当天记者又陪同季先生来到了青田苏宁易购门店,并就此问题询问了该店严经理。“这个情况的出现,我们店确实存在疏忽。消费者在购买的时候,我们没有和消费者说明清楚货物的寄送方式,且应该提醒一下消费者货物收到后应先仔细验收再签收,并录一个视频作为证明。”严经理表示,针对季先生反馈的问题,他会积极和创维厂家进行沟通,承诺三天之内给季先生一个满意的答复。对于此事的最终处理结果,记者也将继续关注。(来源:青田网 吴楚楚)

  丽水日报社(丽水网)法律顾问:浙江博翔律师事务所王伟斌、蓝先锋、应相业

本站文章于2019-11-29 00:11,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:新买电视内屏破损 消费者终归该找谁?
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